好关系与好话题

第二期的梅花网学院，邀请陈亮途先生（@陈亮途Hugo）来谈“社会化营销”，这个话题我最近才开始关注。

三个礼拜之前，我还装模作样的坐在浦东张江的某个地方与一位移动互联网领域的专家聊到这个话题，看着对方不屑的表情，我就感觉惭愧。我经常表现出类似的愚蠢，可能源于某种怕被新事物抛弃的焦虑。

之所以焦虑，是因为我知道该去做点什么，但不知道要如何开始。大家都在谈论社会化媒体和社会化媒体营销，可是，要如何才算走出了第一步呢？先去新浪微博上开个帐号？嗯，一个不算太糟糕的开始。

或者，先读下Hugo在去年出版的《社会化营销》也不错，这是一本好书。你看一下副标题就能体会得到—-人人参与的营销力量—-不正是社会化营销的核心吗？我们必须承认，过去将消费者与传播者区分开来的观念在如今已被彻底颠覆。

今天，社会化媒体把每个人都变回成媒体，“关系”与“话题”也就成了理解社会化营销的两个最重要的关键词。人与人之间的好关系，是社会化的基础，而维持这种关系的好话题就是你的营销法门。

为什么说“变回”？按照麦克卢汉“媒介是人的延伸”的理论，自媒体其实一直都存在着，只是我们的意识是否回归了而已。当消费者意识到自己对一个品牌的看法会影响其他人的时候，他就会乐意让这件事发生。而各种社会化媒体工具的出现，让消费者更便利快捷的将意识转换成行动，仅此而已。

“关系”使得双方建立对话有了可能性，无论是人与人之间的交朋结友，还是企业与用户之间的互动，不能发生关系，就不会产生对话，没有对话，就不会有任何结果。但在传统媒体时代，机构与用户之间除了诱骗，还有什么？

在消费者意识到这个问题并回过神之前，机构还是赶紧采取措施来改变下自己的做派吧，与消费者用同一种工具，建立彼此的关系，从陌生的到熟悉的；谈谈彼此感兴趣的话题，从产品的质量到广告创意；增进彼此的了解，从误会的到信任的；影响彼此的发展，从我卖你买到你需我卖……一旦消费者成为你真正的朋友，你的生意还会少吗？

事实上，在社会化媒体时代，企业会占更多的便宜，人人参与的营销将会更快更好的完善你的品牌与服务，而不是给你带去无穷无尽的麻烦，认清这点，社会化营销的动机才算正确。