善待消费者 忽悠要挨打

【2015032907】作为消费者来说,对服务的理解与提供方总有差异。比如很久之前,广发卡曾告诉我积分满一万公里即可兑换国内机票一张,等到我以为凑满了两万公里想要履行权利的时候,却被告知只有其中一部分里程可用来兑换,其他里程早已作废。遇到这种情况,只能怪自己智商不够,玩不过奸商。如果遇到东莞的那位保安,广发行怕是早被砸烂几遍了。所以,东莞那位开养生馆卖体验卡的女老板,得认真思考下为什么会被人打折两根肋骨,人家也不是天生暴徒是不是?

【2015032906】以暴制暴,以暴制恶,以暴制忽悠……一些暴力事件的发生,未必没有一个正当的理由,文明人多欣赏智力上的较量,却极力反对身体上的对抗,可是,这二者真的有高下之分么?更何况,很多大规模的暴力事件,正是由更为文明更为懂事理的一方发起。说起来,制或不制,不在暴力,而在施暴者的权力地位,能否影响公众对事件关键点的理解。嗯,我说的很清楚吧?

【2015032905】“约么?”很流行,好多促销广告文案都用这个词开头,口语化的表达很容易拉近受众的心智,带点挑逗的意味也给人丰富的想象。好虽好,但用的多了,看的烦了,也就麻痹了。所以说,“重复”是走向成功的捷径,也是扼杀创新的罪魁祸首。

【2015032904】对于一款产品来说,几乎所有用户都可以称之为小白,他需要一个理解和适应这款产品的过程。但今天的开发者有意强调用户体验,似乎就是努力为了让这种过程变得更短甚至消失,这是做产品的好态度。但小白们可能不这样想,一方面,他会认为产品简单到上手就能使用属于体验的底线,实际上也该当如此;而另一方面,他还认为,除了提供产品之外,你还得帮他解决他的智商缺陷。譬如说,计划使用微信服务号开店但不知道服务号该如何申请这样的问题,百度就可获得却还想依赖他人……做产品的,最怕遇到这种白痴。

【2015032903】朱注被《帕丁顿熊》逗的笑个不停,我却在他边上睡着了。对啊,一个人要如何才能适应一个新的环境呢?礼貌、节制、乐观、谦逊、感恩、行动,还得加上那么一点点的随缘和糊涂。我睡着的时候,那只小熊似乎对我说了点什么。

【2015032902】林志炫曾做过一张名叫《One Talk》的专辑,走出了录音棚,与电视台合作,用现场的方式一次性录制了10首歌。“一次性”这种说法对商品而言,意味着廉价、低质、重复、大规模生产……可放到艺术领域,却是至上的荣耀。问问这一季《我是歌手》里面的几位歌王准歌王,有几个能做出来?

【2015032901】在天猫国际上买了一包烘焙好的咖啡豆,卖家在台湾桃园发货,走的顺丰,运费10元。3月22日下的订单,28号到货,小小体验了一回跨境电商。几点感受:1、一周左右的物流速度可以接受,闪电到达在大多数消费项目上并不那么重要。特意强调送达速度,会不会以牺牲其他的服务品质为代价呢?2、支付体验与国内购物没有差别,没遇到汇率什么的问题。平台方有责任做好汇率兑换等后台工作,给消费者一个无需学习成本和压力的新购物渠道,而不是新的购物方法;3、商品质量可能会有争议。比如这包咖啡,虽然注明了有效期,但我更想知道的是什么时候烘焙的。平台方是否需要协调不同国家对商品需求重点的理解呢?4、三年之内,全球化点对点零售的浪潮即将袭来。这个领域的创业机会看起来不少,如果你有独特的高价值的且能给人某种特殊感受的商品,你将更加直接的面对一个全球化的市场。

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