你真的懂『口碑行销』么？

当我的那位做房产的朋友费劲口舌向我推荐一款价钱不菲的手表之后，我差点因为他的情面当场决定下单购买。我才知道『口碑』的可怕！令人后怕的是，如果当时我买了这块手表，我的那位朋友就可以拿走0.5%的『口碑』佣金，而我买到的不过是一件稀松平常的玩意。当然这个故事并不是事实，只是我一个小小的预测。也许在别人的身上已经发生过了，谁说得了一定呢？

我们之所以曾经如此的相信『口碑』，主要还是为了逃避『广告』的枷锁。每天身处广告海洋，即便没有被淹死，也差不多麻木不堪，无力抵御。只有那些难得的朋友看起来还算比较亲切，他们的耳语算是温柔、善良、忠诚、可信。可是，今天的事实是大多数行销人，将『口碑』做成了『愚弄』，将『口碑行销』做成了『贩卖信任』。嗨！行销人，你是不是离题太远了？

让我们重新整理下思路，好好理解下什么才算『口碑』，好么？当然，我觉得这个思路不能从市场那头考虑，它只能从消费者这边理顺。

当我们在消费一个服务的时候，我们体验到了非凡的感受，比如实惠的价格，优质的服务，优良的品质等等，一切都是那么的让人满意，让人觉得很有价值。于是，当我们身边的人有需要类似服务的时候，我们理所当然的将我们曾经有的美好体验告诉给他们，与之分享，同欢共乐。可是，我们有没有想过，我们凭什么让他们相信这一切呢？难道打动他们的是我们的诚意？我们与之分享的心情？还是我们所描述的天花乱坠的服务？都错了！其实打动他们的根本是我们为人的『信用』。换句话说，我们在用自身的『信用』来担保这样的一个『分享』，而这才是一个『口碑』的基本公式，它也成就了『口碑行销』过去备受尊重的江湖地位。

如果你不质疑我以上的表述，那么，你会不会对『口碑』越发珍惜呢？以前，我相信即便我不说，大家也会对自己的言语多加留意，以免发出不恰当的信息，给人误会。可是，现在不一样了，当大家看到连『口碑』都可以用来赚钱的时候，心态就完全改变了。博客们想着拉『评论赞助』，博客商们想着如何通过树立『口碑榜』愚弄些善良的老百姓，顺便从品牌商那边糊弄些银子……从市场着眼，吸引眼球本身没错。错就错在表错了情，会错了意。

毫无疑问，『口碑行销』如果远离『稀缺』和『忠诚』的高端行销层次，走低端的『愚弄』路线，势必会造成品牌、市场和受众的多方受伤局面。到那个时候，行销人还会有什么新招呢？